Monitoreo de (INFLUENCIADORES) Redes Sociales

Saber el comportamiento del influenciador y la especie de su comunidad nos ayudará a afrontar más rápida y fácilmente una crisis, identificar insights y demás. Ok, todos sabemos esto, pero ¿Cómo sé quién es influenciador?, ¿Hay un modo más sencillo de identificar estos insights?, ¿Qué herramientas usar?, ¿Cómo lo adapto a mi estrategia? En este artículo daremos respuesta a todas estas interrogantes.

Definamos influenciador: Persona o figura que tiene un impacto significante de su criterio en una comunidad, siendo el canal más efectivo para transmitir un mensaje, del que generalmente, son especialistas.

Lo más importante es plantear 3 tipos de objetivos, los cuales regirán tu estrategia y ahorrarán mucho tiempo, recurso humano y al fin dinero.

1- Se debe tener una idea concisa de quién, para mi marca según mis parámetros o estrategias, es un influenciador:

     a. Tasa de retuits, shares, likes, favorites por publicación. El engagement que genera el influenciador con su comunidad es por excelencia la manera más sencilla de identificarlos.

      b. Audiencia estimada. Cantidad de followers o likes. Esto no significa que siempre tendrá mucho impacto, quiere decir, que existe la posibilidad de que aún más personas vean su contenido y entre ellos otro influenciador, que al mismo tiempo comparta el mensaje como un detonante, impactando en mayor medida. Esto es lo que llamamos centralidad de las conexiones.

     c. Confiabilidad. La audiencia confía y pone su credibilidad en alguien que sabe lo que dice, es decir, que tiene experiencia en el campo y por esa razón emite su criterio; de hecho esa es la misma razón por la que ha llegado tan lejos en su(s) canal(es).

     d. Por último, debe estar 100% ligado a mi industria, mercado, nicho, audiencia o campaña. Así jugamos todos dentro del mismo terreno.

2- Qué se quiere lograr rastreando a un influenciador. Podríamos llamarlo: Estrategia de (redes Sociales) manejo de influenciadores:

     a. Gestionar, evitar y hasta revertir una crisis. Si se hace bien el monitoreo de Redes Sociales sabrás los detonantes de ciertas crisis para evitarlas e incluso contactar a los influenciadores para revertir los daños.

     b. Tenerlo cerca porque tiene influencia sobre mi mercado o de mi competencia. Esto es importante para poder identificar algunos insights, como detonantes de interacciones, oportunidades de venta, oportunidades de servicio al cliente, ventajas y desventajas, descontento con la competencia; que tomaré como ventaja y seguimiento de mi reputación en general.

     c. Es un cliente enojado o ama mi marca y mucha gente lo escucha.

3- Con qué métricas vigilaré a mis influenciadores, para no perderme nada de lo que hablen que sea relevante para mi. También hay que dejar claro si estas métricas serán cuantitativas o cualitativas.

     a. Esto sería lo más importante, encontrar ciertos keywords que detonen una alerta directa en la plataforma o en el correo cada vez que mis influenciadores tocan el tema.

  b. Debemos saber que si son influenciadores y no nos mencionan directamente en una publicación, es por una buena razón. Las menciones indirectas son el cáliz de fuego de las plataformas de monitoreo actuales, pero las menciones del 3er tipo son el Santo Grial.

Les daré un ejemplo: Si un influenciador dice: “Necesito una solución a…” (probablemente no lo dirá en esas palabras, pero recuerda que les hablo de CONTEXTO); lo que necesito es rastrear esa interacción que no es mención directa y tampoco indirecta, es del 3er tipo. Así identificamos una oportunidad (de venta, servicio al cliente, etc) para el negocio, el cuál también responderemos.

     c. Muy común es ver que los influenciadores hacen benchmarks, muchas veces en la industria de retail.

     d. Necesitamos saber el contexto de lo que hablan, ya los clásicos reportes de sentimiento por Keywords es obsoleto y nada eficiente. Les hablo de un reporte basado en contexto puro (benchmarks, quejas, elogios, dudas de servicio, etc), para esto una buena herramienta con un sistema de filtrado por etiquetas y otros temas será bastante útil. Al mismo tiempo así evitamos el spam.

     e. Algunos KPIs de utilidad de estos influenciadores cada mes serían: número de menciones por sentimiento (positivo, negativo y neutral), por tema (área de negocio o enfoque de estrategia de la marca).

 

Teniendo estos parámetros claros, la información que obtengas será más concisa en un 60%, el restante dependerá de tu herramienta y su capacidad para identificar y clasificar las menciones (directas, indirectas y del 3er tipo), el impacto de tu influenciador y seguimiento de KPIs. Por eso mismo no te pierdas la segunda parte de este artículo.

“Monitoreo de (INFLUENCIADORES) Redes Sociales. Parte 2. HERRAMIENTAS”